Politiques de retour

Délai de retour de 14 jours : Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat.

C'est pourquoi nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant votre achat. Cela signifie que si deux semaines se sont écoulées depuis que vous avez reçu votre article, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demandes de remboursement.

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Conditions pour le retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que l'article que vous souhaitez retourner est inutilisé et se trouve dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

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Remboursements

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Après réception et inspection de l'article que vous avez retourné, nous vous tiendrons informé par e-mail pour vous confirmer sa réception. De plus, vous recevrez une notification concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

En cas d'approbation de votre demande, le processus de remboursement sera enclenché, et un crédit sera automatiquement appliqué à la méthode de paiement que vous avez utilisée initialement. Veuillez noter que le délai exact de traitement du remboursement peut varier, mais nous nous efforçons de le traiter dans les plus brefs délais.

Nous tenons à vous offrir une expérience de retour transparente et efficace, et nous nous engageons à traiter votre demande avec la plus grande diligence. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, et notre équipe du service client sera là pour vous aider. 

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Remboursements en retard ou manquants

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Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour résoudre la situation :

Consultez à nouveau votre compte bancaire : Veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire pour vous assurer que le remboursement n'a pas été crédité. Parfois, il peut y avoir un léger délai dans l'affichage des transactions.

Contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit : Si le remboursement n'apparaît toujours pas, il est possible qu'il y ait un délai de traitement de la part de l'émetteur de votre carte de crédit avant qu'il ne soit officiellement enregistré. Nous vous recommandons de les contacter directement pour obtenir des informations sur l'état du remboursement.

Contactez votre banque : Les banques peuvent également avoir des délais de traitement internes pour les remboursements. Assurez-vous de communiquer avec votre banque pour obtenir des détails sur le statut du remboursement.

Contactez-nous : Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : ed.beauty.pro@gmail.com. Notre équipe du service client sera là pour vous aider à résoudre ce problème de manière rapide et efficace.

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Articles soldés

Veuillez noter que notre politique de remboursement s'applique uniquement aux articles au prix courant. Malheureusement, les articles en solde ne sont pas éligibles pour un remboursement. Nous vous encourageons donc à prendre cela en considération lors de vos achats.

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Échanges

Nous tenons à garantir la qualité de nos produits. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé et que vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous par e-mail à ed.beauty.pro@gmail.com pour nous informer de la situation et de votre souhait de procéder à un échange.

Expédition

Lorsque vous souhaitez effectuer un retour, veuillez noter les informations suivantes concernant les frais d'expédition et les délais de traitement.

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Frais d'expédition

Vous serez responsable de payer les frais d'expédition pour retourner votre article. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est applicable, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

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Suivi de l'envoi

Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 euros, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Cela vous permettra de suivre l'envoi et de vous assurer que l'article nous parvienne en toute sécurité. Nous ne pouvons garantir la réception de l'article que vous nous retournez, donc prendre des précautions supplémentaires est conseillé.

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Délais de traitement

Le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier en fonction de votre emplacement géographique. Nous nous efforçons de traiter les retours dans les plus brefs délais, mais veuillez être conscient que les délais de transport peuvent également influencer le temps nécessaire pour que nous recevions l'article retourné.

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